Exclusão de Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela VHOP Soluções Digitais LTDA nas plataformas CTANIX, CTANIX IA e BEERFY — incluindo dados recebidos por meio de integrações com produtos da Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram). Ela atende ao art. 18 da LGPD e aos requisitos de User Data Deletion da Meta Platforms.

01Como solicitar a exclusão

1. Envie um e-mail para comercial@vhop.com.br com o assunto “Exclusão de Dados”.
2. Identifique-se: informe seu nome completo e o e-mail e/ou número de telefone vinculado à conta ou às conversas (é por eles que localizamos seus dados).
3. Indique o escopo: diga se deseja excluir os dados de um produto específico (CTANIX, CTANIX IA ou BEERFY) ou de todo o ecossistema VHOP.
4. Aguarde a confirmação: responderemos em até 72 horas úteis confirmando o recebimento e, se necessário, validando a sua identidade para proteger seus próprios dados.
5. Exclusão concluída: efetivamos a exclusão ou anonimização em até 30 dias e enviamos a confirmação final por e-mail.

02Dados provenientes da Meta (WhatsApp / Instagram)

Se os seus dados chegaram até nós por meio de uma integração com produtos da Meta (por exemplo, ao conversar com uma empresa que usa o CTANIX no WhatsApp, ou interagir com um perfil do Instagram conectado à plataforma):

• a solicitação de exclusão descrita na seção 01 remove esses dados dos sistemas da VHOP (mensagens, contatos, identificadores e históricos associados a você);
• para remover os dados armazenados pela própria Meta, utilize as ferramentas da Meta — em Configurações > Privacidade do WhatsApp/Instagram/Facebook — pois esses dados estão fora do controle da VHOP;
• se você é administrador de uma conta que autorizou nosso acesso via OAuth (por exemplo, Instagram ou Meta Ads), pode também revogar o acesso do aplicativo em Configurações > Segurança > Apps e sites da sua conta Meta — a revogação interrompe imediatamente novas coletas.

03O que é excluído

• Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, documentos e endereços);
• Históricos de conversas e interações processadas pelas automações;
• Identificadores RFID e históricos de consumo no BEERFY;
• Preferências, segmentações e associações de marketing;
• Backups: as cópias de segurança são sobrescritas nos ciclos regulares de retenção, em no máximo 90 dias após a exclusão principal.

04O que podemos reter (e por quê)

Alguns dados devem ser mantidos mesmo após a solicitação, exclusivamente pelo tempo e na medida exigidos por lei:

• Documentos fiscais e registros de transações — retenção de 5 anos (legislação tributária);
• Registros de acesso a aplicações — 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet);
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Esses dados ficam segregados, com acesso restrito, e são eliminados ao fim do prazo legal.

05Solicitações feitas ao estabelecimento (nosso cliente)

Quando a VHOP atua como operadora — por exemplo, você é cliente de uma loja ou bar que usa nossas plataformas — o pedido de exclusão também pode ser feito diretamente ao estabelecimento (controlador). Nesse caso, executaremos a exclusão conforme a instrução do controlador, nos mesmos prazos desta página. Se preferir, escreva diretamente para nós e encaminharemos o pedido.

06Contato

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